Tham khảo

Quy định sử dụng refix 550

Trước khi mở tài khoản và truy cập sảnh chơi, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo luật địa phươngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản một người một víHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật điều khoản khi có thay đổi
refix 550 Quy định sử dụng refix 550
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

refix 550 xử lý dữ liệu tài khoản và thông tin thanh toán theo các tiêu chuẩn bảo mật hiện hành. Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch — không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình, hãy liên hệ đội hỗ trợ bằng email kèm thông tin xác minh tài khoản.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống — bao gồm thông tin MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa SSL trong mọi phiên giao dịch.

Xác thực hai bước

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Bước này không thể bỏ qua và áp dụng kể cả khi truy cập trên điện thoại.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ lại dữ liệu tài khoản trong thời gian tài khoản còn hoạt động hoặc theo yêu cầu pháp lý. Sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa theo quy trình nội bộ.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu xem lại, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ email hỗ trợ kèm ảnh xác minh tài khoản hợp lệ.

LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về nội dung điều khoản, quyền tài khoản hoặc quy trình xác minh ví, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được giải đáp nhanh nhất — không cần chờ email dài ngày.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trong tài khoản của bạn. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh, xử lý các vấn đề điều khoản và xác minh ví trong cùng phiên chat.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu vấn đề cần đính kèm tài liệu — ví dụ khi tranh chấp điều khoản hoặc yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Trung tâm trợ giúp Phần câu hỏi thường gặp trong tài khoản của bạn liệt kê các tình huống điều khoản phổ biến nhất — từ giới hạn rút tiền đến quy trình đóng tài khoản theo yêu cầu.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những tình huống thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản, xác minh tài khoản hoặc xử lý thanh toán. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat trong tài khoản.

Điều khoản áp dụng tại các khu vực mà việc truy cập dịch vụ được phép theo pháp luật địa phương. Việc sử dụng dịch vụ ở nơi luật pháp không cho phép là trách nhiệm của người dùng.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đứng tên chủ tài khoản. Thanh toán từ ví bên thứ ba sẽ bị hoàn trả và tài khoản có thể bị tạm ngưng để xem xét.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo ngay trong tài khoản của bạn trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản. Sau khi xác nhận danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình nội bộ trong thời gian hợp lý.

Liên hệ live chat hoặc email để nắm rõ lý do. Nếu là lỗi kỹ thuật hoặc hiểu nhầm, đội hỗ trợ sẽ xem xét và mở khóa sau khi xác minh. Số dư hợp lệ được hoàn trả theo quy trình.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money lần cuối, số dư còn lại sẽ được hoàn trả về ví đã liên kết của bạn.